In vigore dall’11 ottobre 2026 · Conforme a D.Lgs. 206/2005 · Direttiva UE 2011/83/UE
Hai acquistato su Damlak Store e vuoi restituire un prodotto? Puoi comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Le spese di restituzione per ripensamento, colore non gradito o misura scelta erroneamente sono a carico del cliente. Qui trovi condizioni, procedura e le alternative al reso.
Hai dubbi? Contattaci prima di aprire un reso
Molti resi si evitano con una semplice conversazione. Prima di procedere, considera queste opzioni:
Contattaci via WhatsApp: valutiamo il cambio taglia, spesso senza rispedire il pacco.
Scrivici e ti inviamo una foto del prodotto reale alla luce naturale.
Possiamo convertire il reso in un cambio prodotto, su tua richiesta.
Valutiamo insieme la soluzione, anche senza rispedire nulla.
Consigliarti è il nostro lavoro. Scrivici prima dell’acquisto.
Contattaci: 📧 [email protected] | 📱 WhatsApp: +39 389 681 0265
Rispondiamo di norma entro 1–2 giorni lavorativi.
Diritto di recesso: 14 giorni
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE, puoi recedere da un acquisto online entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Non serve alcuna autorizzazione preventiva.
- Il termine inizia il giorno dopo la consegna. Se l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o festivo, scade il primo giorno lavorativo successivo.
- Se l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo.
- Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione entro il 14° giorno.
- Puoi recedere dall’intero ordine o solo da alcuni prodotti.
Come richiedere un reso
- Comunica il recesso entro 14 giorni dalla consegna — con la funzione online Recedere dal contratto qui, via email a [email protected] indicando numero ordine e prodotti, oppure con il modulo tipo in fondo a questa pagina. Per assistenza puoi scriverci anche su WhatsApp +39 389 681 0265. Ti inviamo una conferma di ricezione via email.
- Ricevi le istruzioni — ti rispondiamo di norma entro 1–2 giorni lavorativi con indicazioni per la restituzione.
- Prepara il pacco — usa la confezione originale oppure un imballaggio equivalente che protegga il prodotto (tappeti: arrotolati, protetti da pellicola o sacco resistente e scatolone o imballo rigido; tovaglie: sacchetto o scatola).
- Restituisci entro 14 giorni dalla comunicazione — spedisci tu oppure scegli il ritiro organizzato da Damlak Store con BRT. Conserva la ricevuta di spedizione.
- Ricevi il rimborso — con le modalità e i tempi indicati più sotto.
Indirizzo di restituzione:
Damlak Store – DAMLAK ADIL
Via Gardesana, 39
37012 Bussolengo (VR)
Italia
Spese di restituzione: chi paga?
| Motivo | Spese |
|---|---|
| Ripensamento | A carico del cliente |
| Colore non gradito | A carico del cliente |
| Misura scelta erroneamente dal cliente | A carico del cliente |
| Prodotto difettoso o non conforme | Gratuite — paga Damlak Store |
| Prodotto diverso da quello ordinato / errore di spedizione nostro | Gratuite — paga Damlak Store |
Se organizzi tu la restituzione: paghi direttamente il corriere che scegli (il rischio durante il trasporto resta tuo). I 9,90 € indicati sotto non si applicano.
Ritiro organizzato da Damlak Store con BRT (per ripensamento, colore non gradito o misura errata):
- Italia: 9,90 € per il ritiro del reso tramite BRT.
- Estero: costo calcolato in base a destinazione e volume del pacco; la tariffa italiana non si applica. Ti inviamo un preventivo e il ritiro viene prenotato solo dopo la tua accettazione.
- Prodotti voluminosi non normalmente restituibili per posta: il costo stimato di restituzione è indicato prima dell’acquisto.
- Costo e modalità di pagamento del ritiro ti sono comunicati prima del ritiro; eventuali detrazioni dal rimborso solo se concordate con te per iscritto.
- Non applichiamo penali né spese amministrative.
Condizioni del prodotto restituito
- Puoi aprire, srotolare e provare il prodotto per verificarne misura, colore e caratteristiche, come faresti in negozio.
- Non rifiutiamo il reso perché manca la confezione originale: basta un imballaggio equivalente adeguato.
- Se il prodotto ha perso valore per un uso diverso da quello necessario alla verifica (es. macchie, lavaggio, odori, danni), possiamo ridurre il rimborso in misura proporzionata, comunicandotelo con foto.
Rimborso
- Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, in caso di recesso dall’intero ordine. Non rimborsiamo i supplementi per una consegna più costosa scelta dal cliente.
- Recesso parziale: rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti. Se l’ordine aveva spedizione gratuita, non addebitiamo la spedizione a posteriori.
- Tempi: senza ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o alla prova di spedizione.
- Metodo: lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, senza costi per te. In caso di contrassegno o bonifico: bonifico sull’IBAN che ci indichi.
- Non imponiamo buoni acquisto: il rimborso è sempre in denaro.
Prodotto difettoso, non conforme o errato?
- Scrivi a [email protected] o su WhatsApp +39 389 681 0265 con foto del difetto o dell’errore e numero ordine.
- Ti indichiamo come procedere: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione e rimborso secondo la legge.
- Organizziamo noi il ritiro (anche con BRT) e la rispedizione, a nostre spese.
Pacco arrivato danneggiato? Se possibile accettalo con riserva e scatta foto di prodotto e imballo. Ti consigliamo di scriverci entro 48 ore per agevolare la pratica col corriere; una segnalazione successiva non fa perdere i tuoi diritti di legge.
Casi in cui il recesso non si applica
Il recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, ad esempio per prodotti confezionati su misura o nettamente personalizzati.
Domande frequenti
Entro quanto posso recedere?
Entro 14 giorni di calendario dalla consegna; poi hai altri 14 giorni dalla comunicazione per restituire il prodotto.
Chi paga la restituzione?
Per ripensamento, colore non gradito o misura scelta erroneamente: il cliente. Per difetti ed errori nostri: Damlak Store.
Quanto costa il ritiro BRT?
In Italia 9,90 €. All’estero dipende da destinazione e volume: preventivo da accettare prima della prenotazione. Se organizzi tu la restituzione, paghi solo il tuo corriere.
Posso restituire un tappeto già srotolato?
Sì, se lo hai solo provato per verificarlo. Il rimborso si riduce solo in caso di uso o danni.
Non ho più la scatola originale.
Va bene un imballaggio equivalente che protegga il prodotto.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con possibile sospensione fino al ricevimento del prodotto o alla prova di spedizione. Stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
La spedizione pagata viene rimborsata?
Sì, la consegna standard, se recedi dall’intero ordine.
Il prodotto è difettoso: devo pagare?
No. Garanzia legale di 24 mesi, spese a carico nostro.
Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto.
- A: Damlak Store – DAMLAK ADIL, Via Gardesana, 39, 37012 Bussolengo (VR), Italia, [email protected]
- Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ______
- Ordinato il / ricevuto il: ______ · N. ordine: ______
- Nome del consumatore: ______ · Indirizzo: ______
- Firma (solo se il modulo è cartaceo): ______ · Data: ______
Damlak Store · DAMLAK ADIL · P.IVA IT03864580232 · [email protected] · Ottobre 2026