Aggiornata: aprile 2026 · Conforme a D.Lgs. 206/2005 · Direttiva EU 2011/83/UE
Hai acquistato su Damlak Store e vuoi restituire un prodotto? Hai 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso, senza dover giustificare il motivo. Trovi qui condizioni, procedura e le alternative al reso che ti fanno risparmiare tempo e denaro.
Hai dubbi? Contattaci prima di aprire un reso
Molti resi si evitano con una semplice conversazione. Prima di procedere, considera queste opzioni:
Hai sbagliato misura?
Contattaci via WhatsApp: gestiamo il cambio taglia direttamente, spesso senza rispedire il pacco.
Colore diverso dalle aspettative?
Scrivici e ti inviamo una foto del prodotto reale alla luce naturale.
Vuoi un buono invece del rimborso?
Ti offriamo un buono sconto di valore superiore al rimborso — più veloce e conveniente.
Vuoi un modello diverso?
Convertiamo il reso in cambio prodotto. Meno attesa, meno burocrazia.
Prodotto con piccolo difetto?
Per difetti minori valutiamo un rimborso parziale o voucher — senza rispedire nulla.
Hai bisogno di aiuto nella scelta?
Consigliarti è il nostro lavoro. Scrivici prima dell’acquisto.
📧 [email protected] | 📱 WhatsApp: 0039 389 681 02 65
Rispondiamo entro poche ore nei giorni lavorativi.
Diritto di recesso — cosa dice la legge
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva Europea 2011/83/UE, hai il diritto di recedere da qualsiasi acquisto online entro 14 giorni dalla consegna, senza motivazione.
| Aspetto | Legge UE | Damlak Store |
|---|---|---|
| Finestra di recesso | 14 giorni | 30 giorni |
| Motivazione richiesta | Non necessaria | Non necessaria |
| Rimborso | Entro 14 giorni | 5-7 giorni lavorativi |
| Spese reso difetto | A carico venditore | A carico Damlak Store |
| Spese reso ripensamento | Possono essere del cliente | A carico del cliente |
Condizioni per il reso accettato
- Integro e non utilizzato — può essere srotolato per valutarlo, ma non deve mostrare segni di uso continuativo.
- Nell’imballo originale — imballaggio, etichette e accessori presenti e intatti.
- Pulito — non sono accettati prodotti sporchi, lavati o con odori.
- Richiesta entro 30 giorni dalla consegna.
Spese di reso: chi paga?
| Motivo | Spese |
|---|---|
| Prodotto difettoso o non conforme | Gratuite — paga Damlak Store |
| Errore di spedizione nostro | Gratuite — paga Damlak Store |
| Cambio idea / ripensamento | A carico del cliente |
| Misura sbagliata (errore cliente) | A carico del cliente |
Come richiedere un reso
- Contattaci entro 30 giorni — email [email protected] o WhatsApp 0039 389 681 02 65 con numero ordine e motivo.
- Ricevi istruzioni — ti rispondiamo entro 1-2 giorni con indirizzo di reso e istruzioni imballaggio.
- Prepara il pacco — prodotto nell’imballo originale, intatto e completo.
- Spedisci con tracking — conserva la ricevuta di spedizione.
- Rimborso entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica.
Prodotto arrivato danneggiato?
- Scatta foto chiare del danno — prodotto e imballo.
- Contattaci entro 48 ore dalla consegna.
- Gestiamo noi ritiro o sostituzione, a nostre spese.
Domande frequenti
Entro quanto posso fare il reso?
30 giorni dalla consegna. La legge ne garantisce 14 — noi li abbiamo raddoppiati.
Chi paga la spedizione del reso?
Prodotto difettoso: paghiamo noi. Cambio idea: spese a carico del cliente.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.
Posso cambiare prodotto invece di fare il reso?
Sì. Contattaci prima: gestiamo il cambio rapidamente e spesso senza costi extra.
Posso restituire un tappeto già srotolato?
Sì se non mostra segni di uso. Deve essere integro, pulito e nell’imballo originale.
Posso ricevere un buono invece del rimborso?
Sì. Su richiesta offriamo un buono di valore superiore — più veloce del rimborso bancario.
Hai bisogno di assistenza? Scrivici prima di aprire un reso — spesso risolviamo in 5 minuti.
Contatti
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: 0039 389 681 02 65
Conforme a D.Lgs. 206/2005, Direttiva EU 2011/83/UE e GDPR 2016/679. Si applica agli acquisti B2C.
Damlak Store · [email protected] · Aprile 2026